茶空间演示SOP

适用范围

适用于门店、茶室、展厅和客户现场中，对铜壶、铜杯、茶席配件、香器和陈列铜件进行客户演示。

准备工作

1. 确认演示样品与客户关注版本是否一致。
2. 准备干软布、手套、清水、茶具配件和拍照设备。
3. 检查样品表面、内壁、壶盖、底垫和标签状态。
4. 确认茶台干燥、稳定，周边无易碰倒物品。

操作步骤

1. 先向客户展示整体摆放效果和配套关系。
2. 演示正确拿取位置，不抓薄边、装饰件或松动部位。
3. 如涉及倒水、试茶或摆席，演示后立即擦干接触水的位置。
4. 引导客户上手操作一次，现场纠正容易留下痕迹或不安全的动作。
5. 用样品说明日常擦干、通风、避免强清洁剂等维护边界。
6. 演示结束后检查手印、水印、茶渍和配件，清洁后复位。

检查标准

• 样品演示前状态干净、完整、稳定。
• 客户已看到正确拿取和清洁动作。
• 演示后无残水、茶渍和明显手印。
• 样品与正式订单差异已说明。

异常处理

演示中发生磕碰、误用清洁剂、壶盖跌落、客户发现明显色差或功能异常时，应暂停继续演示，拍照记录并由负责人判断是否更换样品或补充说明。

复盘要点

茶空间演示的重点不是把样品摆好看，而是让客户看到真实使用边界。现场要讲清楚哪些位置可以拿、哪些部位不能提拉，倒水后为什么要擦干，茶渍和手印为什么要当天处理。客户亲手试用一次，比只听说明更容易减少后续误用。

演示样品和正式订单有尺寸、纹路、做旧程度或配件差异时，应当场说明并记录。样品演示结束后若留下水印或手印，要马上处理，不能把演示痕迹带到下一位客户面前。

完成条件

演示完成，样品已清洁复位，客户关心的使用边界已说明，异常事项已记录。