轻微划痕判断SOP

轻微划痕判断不能只看一张局部近照。铜器表面反光强，强侧光会把细痕放大，普通光线又可能把痕迹遮住。判断前要有整体图、位置图、近景图、侧光图和正常观看距离照片。

先看出现节点：出厂前、运输后、开箱时、验收时、首次清洁后还是使用一段时间后。不同节点对应的责任和处理方式不同。没有开箱照片、验收记录或首次清洁记录时，不能急着给责任结论。

划痕本身要看位置、长度、深浅、方向、是否露底、是否变形、是否在客户可视面，以及是否影响使用。同方向细痕常和擦拭工具有关，点状磕痕常和硬物接触有关，边角痕迹常和搬动或包装接触有关，批量同位置痕迹则要回到生产或包装复核。

判断时要查询交付、装箱、开箱、验收、首次清洁和客户使用档案。可以说明的正常使用痕，要给客户清楚的维护建议；需要维护的，说明现场处理或返修方案；深划、露底、变形、批量同位置划痕或争议较大的，要升级质量或售后复核。

处理结果要记录客户、产品、照片、出现时间、判断分类、建议方案、客户确认和责任人。轻微划痕处理得稳，靠的是证据链，而不是一句“这个正常”。