轻微划痕判断SOP

轻微划痕判断不能只看一张局部近照。铜器表面反光强，强侧光会把细痕放大，普通光线又可能把痕迹遮住。判断前要有整体图、位置图、近景图、侧光图和正常观看距离照片。

先看出现节点：出厂前、运输后、开箱时、验收时、首次清洁后还是使用一段时间后。不同节点对应的责任和处理方式不同。没有开箱照片、验收记录或首次清洁记录时，不能急着给责任结论。

划痕本身要看位置、长度、深浅、方向、是否露底、是否变形、是否在客户可视面，以及是否影响使用。同方向细痕常和擦拭工具有关，点状磕痕常和硬物接触有关，边角痕迹常和搬动或包装接触有关，批量同位置痕迹则要回到生产或包装复核。

判断时要查询交付、装箱、开箱、验收、首次清洁和客户使用档案。可以说明的正常使用痕，要给客户清楚的维护建议；需要维护的，说明现场处理或返修方案；深划、露底、变形、批量同位置划痕或争议较大的，要升级质量或售后复核。

轻微划痕如果出现在高频触摸区、底部接触区、搬动边角或清洁方向一致的位置，要把使用场景一起记录。只拍划痕本身容易让客户以为所有痕迹都来自生产或运输；有场景照片，才能解释擦拭、摆放、叠放或搬动带来的差异。

处理前要先说明可达到的结果。浅表细痕可能通过维护减弱，但未必完全消失；深痕、露底、变形或做旧层破坏不能靠简单擦拭解决。客户要求“恢复成刚买时一样”时，要先确认是否现实，再安排维护或返修。

处理结果要记录客户、产品、照片、出现时间、判断分类、建议方案、客户确认和责任人。轻微划痕处理得稳，靠的是证据链，而不是一句“这个正常”。