维护合同续签SOP

适用于维护合同到期前的续签准备、费用调整、服务范围调整和客户沟通。续签不是把旧合同重发一遍，也不是只给客户一个新报价；客户要看到上一周期做了什么、问题有没有减少、下一周期为什么还需要继续维护。

续签前先整理服务事实。上门次数、处理区域、维护对象、客户反馈、已关闭问题、仍需观察事项、耗材和备件使用、额外服务和费用记录，都要从维护台账里拉出来。资料不完整时要如实标注，不要临时补成看似完整的记录。

再判断下一周期服务方案。客户环境有没有变化，使用频率是否增加，油烟、水汽、客流、清洁方式、摆放位置是否带来新风险；维护频次、响应时效、人员安排、备件准备和巡检重点是否需要调整。续签方案不能照抄上一周期。

费用口径要先内部统一。哪些属于合同内，哪些属于额外上门、耗材、外协、跨区域、加急或备件费用，销售、售后和财务要一致。客户最敏感的往往不是价格本身，而是为什么涨、免费范围在哪里、以后哪些情况会另算。

与客户沟通后，记录客户续签意向、异议点、下一步时间和确认方式。价格、周期、服务范围、响应时效、免费边界和例外费用必须形成文字确认。维护合同续签 SOP 的重点，是把过去服务和未来安排讲清楚，让续签建立在事实和可执行承诺上。