维护客户版资料SOP

适用范围

适用于维护完成后需要给客户看的照片、视频、说明、整改记录和交付资料。客户版资料和内部复盘资料必须分开，避免把成本、责任判断、内部争议或未确认结论发给客户。

整理前准备

准备客户名称、项目或订单编号、维护日期、点位清单、维护前后照片、客户确认项、可外发说明和内部禁发内容。先确认资料用途，是客户交付、回访说明、合同留档还是售后沟通。

整理流程

1. 按维护前、维护中、维护后、异常处理、客户确认分类。
2. 删除模糊、重复、无关和可能误导客户的照片。
3. 文件名写清日期、客户、点位和状态，不使用默认相机文件名。
4. 客户版只保留事实、处理结果和必要提醒，不混入内部责任讨论。
5. 外发前由负责人抽查一遍，确认没有内部资料、错误客户或未完工照片。
6. 外发后记录发送对象、时间、渠道和版本。

归档要求

客户版资料要能按客户、项目、日期和问题快速找回。内部版可以保留更多过程资料，但要和客户版分目录或分标签。

关闭边界

• 客户版资料不得包含内部成本、责任争议和未确认判断。
• 资料外发前要检查客户名称和点位是否对应。
• 散图必须整理后归档，不能只留在聊天记录里。
• 归档后要能复查到外发版本。