图纸确认留言SOP

图纸发给客户确认时，留言本身就是证据。只发一张图片，再等客户回“可以”，后面很难证明客户确认的是哪一版、看过哪些风险点，也很难让生产现场放心使用。

发送前先核对文件名、版本号、日期、订单编号和客户名称，图纸里的尺寸、材质、表面效果、文字图案、孔位、安装方向和包装要求要完整。需要客户特别看的内容提前列出来，比如手工纹理差异、色泽允许范围、安装正反面、批量与样品可能存在的轻微差别。

发图时不要只丢文件。留言里要写清订单号、图纸版本、发送日期和需要客户确认的事项。尺寸、文字、颜色、数量、交期、安装方向等关键项分行列出，让客户回复时有对象可对。客户回复“收到”只能说明看见了，不算确认；回复“可以”“没问题”时，要截取包含图纸版本、确认事项和客户回复的完整上下文。

客户只确认局部内容时，不要默认其他项也通过。把未回复的项目再次列出来，请客户补一句明确确认。客户电话里说没问题的，由对接人补发文字确认；电话内容可以作为沟通背景，不能单独作为最终下发依据。

如果客户在不同群、邮件或私聊里确认了不同版本，先暂停下发生产，统一当前有效版本后再走确认。内部收到确认后，把截图或邮件保存到订单资料，并通知生产、质检和包装使用该版本。后续有新图纸时，要在留言里写明旧版本作废。

记录至少包含发送时间、发送人、客户确认人、图纸版本、确认截图、补充说明和内部下发时间。生产现场只能使用已经客户确认并由内部复核下发的版本，不能从聊天群里自行下载不明文件。