图纸确认留言SOP

适用范围

适用于通过微信、邮件、企业微信或项目群向客户发送图纸并取得确认回复的场景。该流程用于规范确认话术，避免只留下一句模糊回复，后期无法证明客户确认的是哪一版图纸。

准备工作

1. 确认图纸文件名、版本号、日期和订单编号。
2. 检查图纸中尺寸、材质、表面效果、文字、图案、孔位和包装要求是否完整。
3. 准备需要客户特别看的风险点，如手工纹理差异、安装方向、色差范围。
4. 确认客户回复人是否具备确认权限。

操作步骤

1. 发送图纸时，不单独发图片，应同时写明订单号、图纸版本和需要确认的事项。
2. 对关键项使用清单式留言，例如尺寸、文字、颜色、数量、交期分别确认。
3. 客户回复“可以”“没问题”时，要截取包含图纸版本和回复内容的完整上下文。
4. 客户只回复局部内容时，把未回复项目再次列出确认。
5. 内部收到确认后，将截图或邮件保存到订单资料，并通知生产使用该版本。
6. 后续有新图纸时，必须声明旧版本作废。

检查标准

• 确认留言中能看出客户确认的是哪一张图纸。
• 客户回复人与订单对接人一致，或有授权关系。
• 关键风险点没有只靠口头说明。
• 生产现场使用的图纸与客户确认截图一致。

异常处理

客户在不同群里分别确认不同版本时，应暂停下发生产，先统一版本。客户只电话确认时，应由对接人补发文字确认，电话内容不能单独作为最终依据。

记录要求

记录应包含发送时间、发送人、客户确认人、图纸版本、确认截图、补充说明和内部下发时间。

FAQ

客户回复“收到”算确认吗？

不算。“收到”只能说明看到了，不代表同意尺寸、效果和交付标准。

图纸已经发群里，生产能直接用吗？

不能。生产应使用已经客户确认并由内部复核下发的版本，不能从群里自行下载不明版本。

总结

图纸确认留言的重点是让确认内容带版本、带对象、带责任人。确认记录清楚，后续争议才有依据。