交付培训清单SOP

交付培训的目的，是减少错误搬动、错误清洁和错误展示带来的售后问题。大型陈列件、户外件、带安装结构或表面效果要求高的铜器，不能只把产品交给采购或门店负责人就结束。

培训前按产品类型准备清洁方法、禁用材料、搬动注意事项、日常检查点、保养卡、工具清单和常见问题说明。参加人员最好包含客户负责人、实际使用人、保洁或维护人员；只对接采购讲一遍，后面真正擦拭和搬动的人仍可能不知道边界。

现场先讲不能做的事：强酸强碱清洁、硬物刮擦、湿布长时间覆盖、拖拽搬动、随意改变安装受力点。再讲日常清洁频率、擦拭方式、发现异常后的反馈方法。安装件要说明松动、倾斜、碰撞后的检查要求；门店陈列件要说明移动、补光、客人触摸后的检查口径。

小件铜器可简化培训，但至少要给保养提醒。越是容易被擦花、氧化、误清洁或被客人频繁触摸的产品，越要说明清楚。客户提出与保养要求冲突的使用方式时，要记录风险并让客户确认。

客户现场人员不齐时，先完成基础交付，再补发电子资料或安排二次培训。电子资料可以使用，但要保留发送记录，并确认客户收到的是对应版本。

培训结束后，让客户确认已收到说明资料。记录至少包含培训清单、参加人员、培训照片、资料版本、重点提醒、客户确认和后续补发记录。