客户远程验货SOP

远程验货是客户发货前确认产品状态的证据，不是替代内部终检。客户无法到厂或到现场时，可以通过照片、视频、实时连线或录制视频确认外观、数量、关键尺寸、包装和客户关注点。

验货前准备订单资料、产品清单、客户验货清单、质检记录、稳定光线、测量工具和封样对照。先和客户确认验货时间、方式、范围和必须看的部位。客户特别关注文字、logo、颜色、孔位、配件或包装时，要提前列进拍摄清单。

远程展示顺序要稳定：先展示整体和数量，再展示每件产品当前状态；随后看关键细节、尺寸、文字、logo、表面效果、配件和包装。需要说明尺寸或位置的，用尺子、标识或局部放大镜头辅助，避免客户只凭画面比例判断。

客户要求复看或补拍时，现场即时补充并记录。网络或光线影响判断时，重新拍摄或改约验货，不要让客户在看不清的情况下勉强确认。客户远程提出新增要求时，按变更处理，不直接纳入验货整改。

验货结束后，把客户确认意见和未关闭事项分开记录。客户只看视频说“可以”，可以作为发货依据之一，但必须保存视频、确认记录和内部终检结果。发货前，未关闭事项要处理完成或形成客户认可的说明。

记录至少包含验货时间、参与人员、照片视频、客户确认、未关闭事项、处理结果和发货放行结论。远程验货越完整，发货后围绕“当时有没有看到”的争议越少。