复购资料引用SOP

复购资料引用的重点，是把客户口中的“上次”变成可查的订单、版本和样品。复购、补单、追加数量或小改款时，不能靠记忆生产，也不能默认旧报价、旧工艺、旧包装和旧交付条件仍然有效。

先调出历史订单、图纸版本、样品照片、质量记录、发运清单、客户反馈和售后记录。让客户确认引用的是哪一次订单、哪一批产品、哪一版图纸或哪一个样品编号。客户说“完全按上次做”，也至少要确认引用对象；同一客户多次采购相似产品时，更要防止引用错批次。

旧资料要做内部复核。材料、工艺、价格、交期、包装、物流、安装条件和客户使用场景是否变化，都要重新看一遍。材料、人工、包装和物流变化会影响价格；旧工艺不适合当前材料或客户新要求时，也要重新评估，不能把历史成交当成当前承诺。

本次复购要把不变项和变更项分开列出。不能只写“同上次”，要写哪些同上次，哪些调整了，比如尺寸不变但包装加强，颜色参考上次但允许手工色差，结构同上次但 logo 位置调整，数量追加但交期重新计算。

复购生产前，重新下发当前有效资料。历史资料缺失、旧样品状态变化或客户无法确认是哪一批时，不得直接按记忆生产。必要时重新拍样、复尺或让客户确认参考照片；客户现场还保留旧产品的，可以让客户补拍整体、细节、尺寸和使用环境。

本次订单完成后，将新反馈补充到复购资料中，方便下一次继续追溯。记录至少包含引用订单、旧版本资料、本次差异、客户确认、内部复核、新订单归档和本次交付后的异常反馈。