复购资料引用SOP

适用范围

适用于客户复购、补单、追加数量或在历史订单基础上小改款时，引用旧图纸、旧样品、旧报价和旧工艺记录的场景。该流程用于防止“按上次做”被误解。

准备工作

1. 调出历史订单、图纸版本、样品照片、质量记录、发运清单和客户反馈。
2. 确认客户所说“上次”对应哪个订单、哪批产品和哪个版本。
3. 核对材料、工艺、价格、交期和包装是否已经发生变化。
4. 标出本次复购与历史订单的差异。

操作步骤

1. 先让客户确认引用的历史订单或样品编号。
2. 对旧资料进行内部复核，确认是否仍然有效。
3. 将不变项和变更项分开列出。
4. 价格、材料或工艺有变化时，不能沿用旧承诺。
5. 复购生产前重新下发当前有效资料。
6. 本次订单完成后，将新反馈补充到复购资料中。

检查标准

• 历史资料来源明确。
• 旧版本是否有效已经复核。
• 本次差异写清楚，不只说“同上次”。
• 复购后的新记录能继续支持下一次复购。

异常处理

历史资料缺失或客户无法确认是哪一批时，不得直接按记忆生产。旧工艺已不适合当前材料或客户要求时，应重新评估。

记录要求

记录应包含引用订单、旧版本资料、本次差异、客户确认、内部复核和新订单归档。

FAQ

客户说完全按上次做，可以不重新确认吗？

不可以。至少要确认引用的是哪一次订单和哪一版资料。

老报价还能直接用吗？

不一定。材料、人工、包装和物流变化都会影响价格，需要重新复核。

总结

复购资料引用的重点是让“上次”变成可查的订单和版本。引用清楚，复购才不会做错。