使用场景记录SOP

使用场景记录决定产品方案能不能贴近真实环境。客户说“只是摆着看”，也要问摆在哪里、谁会碰、怎么清洁、光照湿度如何，因为这些都会影响材质、表面处理、包装、安装和后期维护。

前期先收集现场照片、尺寸、平面位置、光线、湿度、是否户外、人流情况和搬动频率。确认产品用途，是展示、礼品、祭祀、门店陈列、工程装饰，还是功能配套。客户的日常清洁方式和维护能力也要记录，尤其是保洁是否会使用强清洁剂、是否频繁擦拭、是否靠近水汽或油烟。

记录要按真实使用环境写，不只按客户想要的外观写。高频触摸、碰撞、潮湿、油烟、强光、搬动、儿童接触或长期户外，都要转成设计和工艺要求，比如防指纹、边角保护、底部防滑、表面层次控制、包装加强或保养提醒。

需要安装的，记录墙体、地面、承重、预留空间、安装方向和现场通道。客户只提供效果图、不提供实际场地时，要标注方案假设条件。现场环境与前期描述差异较大时，重新评估安装、包装和保养风险。

户外、潮湿或高频触摸场景，要提前提醒客户后期维护要求。使用场景发生变化时，比如从室内陈列改到半户外、从摆件改成可触摸体验件，方案要重新评估，不能沿用原工艺和售后提醒。

记录至少包含使用地点、现场照片、环境风险、使用频率、维护方式、安装条件和客户确认。交付资料中同步保养和使用注意事项，售后判断时也要回看这份记录。