铜器返修登记SOP

返修品一进入现场，就要先把身份和状态固定下来。客户寄回、上门带回、项目返修、内部返工转返修，如果没有登记清楚，后面很容易出现产品混放、缺件、责任不清和进度找不到。

开箱或接收时先核对客户、订单、产品名称、数量、配件、包装状态和返修原因。外箱破损、受潮、二次封箱、配件缺失或运输新增损伤，要在第一时间拍照，并同步客户或对应负责人，不能等维修开始后再补说。

返修品应一物一标。标签至少要能对应客户、订单或返修单号、接收日期、当前状态、责任人和存放位置。成套产品、配件包、底座、螺丝、说明资料要分开记录，但要能对应到同一个返修单。

登记时要区分客户描述和现场初判。客户说“颜色不对”“漏水”“划伤”，记录客户原话；现场看到的实际状态、使用痕迹、运输痕迹、历史维修痕迹，应另外写明。不要在登记阶段直接下最终责任结论。

处理方案确认前，返修品应放入待修区或隔离区。需要清洁、拆解、补件、外协、客户确认费用或技术判断的，要写入进度节点。维修过程中状态变化、配件更换、返修完成和发回客户，都要更新记录。

返修登记的核心，是让每一件返修品从进来到发出都能被追踪。没有登记单、开箱照片、标签和客户确认的返修，不应直接进入维修。