附件松动检查SOP

流程定位

本流程用于规范铜器附件松动、缺件和连接异常的检查与处理。经验说明见铜器附件松动怎么检查？。

操作步骤

1. 确认产品名称、附件部位和客户描述。
2. 收集整体照片、松动部位照片和短视频。
3. 判断附件类型：功能件、装饰件、承重件、底座件。
4. 检查是否缺件、变形、滑丝、断裂或焊接异常。
5. 判断是否影响安全、使用、密封或摆放。
6. 简单复位事项给出指导，并要求客户反馈结果。
7. 结构或承重异常转售后复核。
8. 处理后记录是否恢复稳定。

检查标准

• 松动部位明确。
• 风险等级清楚。
• 可自行处理和需售后处理分开。
• 处理结果有反馈。

异常处理

涉及承重、悬挂、热水使用、儿童接触或大件摆放安全时，应暂停使用并优先复核。

现场判断

附件松动要先判断是否影响安全。装饰件轻微松动和承重件、把手、挂件、壶盖连接异常不是同一类问题。客户发来视频时，应要求展示正常角度、受力方向和松动幅度，不要只看一个晃动特写。

如果松动发生在运输开箱后，要同时检查包装、缓冲材料和箱内固定状态；如果发生在使用一段时间后，要追问拿取方式、清洁方式和是否跌落碰撞。

记录要求

记录产品、附件部位、照片或视频、风险判断、处理动作、客户反馈和责任人。

完成条件

附件状态已确认，安全风险已排除或转入售后，客户反馈已记录，本流程完成。