维护视频归档SOP

适用范围

适用于铜器维护现场视频、问题演示视频、客户反馈视频、处理过程短视频和验收确认视频的归档。视频用于补充照片无法说明的动作、声音、松动、渗漏、操作过程和客户确认。

准备工作

归档前先确认视频来源、拍摄人、客户或项目、拍摄时间、产品位置、视频用途、是否含客户人员或商业环境，以及是否需要剪辑脱敏。

视频文件大、容易散在手机和聊天记录里，维护结束当天要先集中保存，避免后续找不到原件。

操作步骤

1. 先保存原始视频，不在手机上只保留压缩转发版。
2. 按客户、日期、点位、用途命名，标明 before、process、after、issue 或 confirm。
3. 对每个视频补一行文字说明，写清拍摄内容、关键时间点和要证明的问题。
4. 客户可见视频剪掉内部讨论、客户隐私、无关环境和容易引起误解的片段。
5. 内部复盘视频保留原件和剪辑件，剪辑件不能替代原始证据。
6. 归档后抽查播放情况，确认画面、声音、方向、时长和文件完整性。
7. 视频较大时在资料清单中写明存放路径，不用聊天工具反复压缩转发。

检查标准

视频归档要能说明它证明了什么。只有文件名、没有说明，或只有压缩版、没有原件，都不适合作为正式维护证据。

异常处理

视频无法播放、声音缺失、画面晃动严重或含有客户敏感内容时，先标记异常，不直接外发。关键视频缺失时，联系现场人员补拍同位置说明视频，并在资料中注明补拍时间。

记录要求

保留视频清单、原始文件路径、剪辑文件路径、拍摄人、归档人、外发记录和异常说明。涉及投诉或赔付的视频至少保留到事项关闭后 2 年。