日常擦拭SOP

流程定位

本 SOP 用于现场人员完成铜器日常擦拭、复位和异常识别。关于客户解释和判断逻辑，请参考 铜器日常擦拭方法怎么做？。

适用范围

适用于门店展示、茶室使用、酒店客房、餐饮区域、客户试用和售后回访中的铜器日常清洁。

准备工作

1. 准备干净软布、手套、少量清水和拍照设备。
2. 确认铜器用途：展示、茶具、餐具、摆件或样品。
3. 检查周边是否有水汽、油烟、茶渍、清洁剂或硬物。
4. 对客户投诉或异常件，先拍照再处理。

操作步骤

1. 先看整体位置，确认铜器没有倾斜、松动和碰伤。
2. 检查手触区、口沿、把手、盖钮、底部和接缝位置。
3. 对浮灰和轻微手印，用干软布顺纹路轻擦。
4. 对水印和茶渍，先吸干残水，再小范围轻擦。
5. 清洁后确认表面干燥，必要时放在通风处短暂晾放。
6. 复位铜器、标签、底垫和配套件。
7. 发现异常色斑、发粘、异味、深划伤时，停止普通擦拭并上报。

检查标准

• 表面无明显浮灰、手印、水滴和可见污渍。
• 清洁后铜器处于干燥状态。
• 擦拭工具干净、柔软、无掉色和硬颗粒。
• 铜器位置、垫材、标签和配套件恢复原状。

异常处理

出现擦不掉的色斑、明显发粘、异味、腐蚀感、起皮、变形或客户责任争议时，应拍摄整体和细节照片，标记状态，交由负责人或售后复核。

复盘要点

日常擦拭最怕“习惯性处理”。同一块布反复擦所有材质、湿布擦完不收干、为了追求发亮而加大力度，都会把小问题变成表面痕迹。复盘时要看擦拭工具、擦拭方向、是否先拍照、是否把底部和接缝也检查到位。

如果同一件铜器每天都需要重擦，说明问题不一定在表面，可能是陈列位置、触摸频次、茶水残留或周边清洁方式不合适，应调整现场动作。

完成条件

铜器已清洁并复位，现场无残水和误用工具，高风险问题已暂停普通处理并进入复核。