样品照片反馈SOP

适用范围

适用于样品完成后，客户通过照片或视频进行远程反馈的场景。该流程用于规范照片拍摄、反馈整理和修改确认，避免客户只凭单张照片误判样品效果。

准备工作

1. 准备样品编号、图纸版本、拍摄清单和客户关注点。
2. 确认需要拍整体、局部、尺寸、颜色、纹理、包装还是使用场景。
3. 选择稳定光线，避免强反光、偏色或背景干扰。
4. 准备反馈记录表，便于把客户意见转成修改项。

操作步骤

1. 先拍样品整体和主要观看角度。
2. 再拍客户关注的细节、带尺照片和表面效果近景。
3. 发送照片时说明拍摄光线、样品状态和仍待处理的工序。
4. 客户反馈后，将意见拆分为确认项、修改项和疑问项。
5. 模糊反馈要补问清楚，不能直接交给车间猜。
6. 修改完成后再次拍照对比，并归档反馈闭环。

检查标准

• 照片能完整反映样品状态。
• 客户反馈被整理成可执行事项。
• 修改前后有对比记录。
• 样品照片与样品编号和版本对应。

异常处理

客户因照片色差产生误解时，应补拍不同光线下照片或安排实物寄样。客户意见前后矛盾时，应暂停修改并重新确认优先级。

记录要求

记录应包含样品编号、发送照片、拍摄说明、客户反馈、修改清单、复拍照片和关闭结论。

FAQ

一张正面照片可以让客户确认吗？

不建议。至少要有整体、细节、尺寸或关键角度照片。

客户说“感觉不对”怎么处理？

要追问具体不对在哪里，是颜色、比例、纹理、文字还是整体风格。

总结

样品照片反馈的重点是让远程沟通更接近实物判断。照片拍全、反馈拆清，样品修改才不会反复。