礼品交付检查SOP

流程定位

本流程用于规范铜器礼品发出前的产品、包装、文字、附件和照片复核。关于礼品交付前检查的判断经验，可参考礼品交付前检查怎么做？。

适用范围

适用于春喜铜商务礼品、节庆礼品、定制礼品、批量礼品和客户代送礼品发出前的最终检查。

岗位分工

• 销售或项目负责人：确认客户需求、送礼对象、文字和交付时间。
• 包装人员：完成产品清洁、礼盒包装、附件放置和外箱保护。
• 复核人员：按清单检查产品、包装、文字和数量。
• 发货人员：核对物流信息、拍照留档并安排发出。

操作步骤

1. 核对订单编号、客户名称、收礼人、交付时间和送达方式。
2. 检查产品表面，确认无明显手印、灰尘、磕碰和漏擦痕迹。
3. 核对定制文字、祝福卡、署名、日期和单位名称。
4. 核对保养卡、说明卡、附件、备用件和发票或票据要求。
5. 检查礼盒、填充物、外箱、封签和防压保护。
6. 对批量礼品按箱号抽查，确认版本、卡片和附件一致。
7. 拍摄产品、礼盒、卡片、装箱和外箱照片。
8. 发现异常时暂停发货，完成更正后重新复核。
9. 发货后将照片、物流信息和复核人写入交付记录。

检查标准

• 产品表面干净，礼品打开后第一观感正常。
• 定制文字、卡片和署名无错字、漏字和版本混用。
• 附件、保养卡和说明卡齐全。
• 包装能承受运输，不挤压产品关键部位。
• 发货照片能支撑后续回访和异常判断。

异常处理

发现文字错误、包装破损、附件缺漏、表面异常或物流信息不一致时，不得继续发货。涉及交付时间延误的，由销售或项目负责人先同步客户，再安排补救。

记录要求

记录至少包含订单编号、产品名称、数量、定制文字确认、检查照片、复核人、发货人、物流信息和日期。批量礼品需保留抽查箱号。

复盘要点

礼品交付前复盘要重点看“打开第一眼”和“文字是否准确”。礼品件很多问题不是产品本身，而是卡片署名、日期、单位名称、附件漏放、礼盒压痕和箱号混用。批量礼品要保留抽查箱号和照片，后续某一箱反馈异常时才能定位批次。

如果客户要求代送，发货前要确认收礼人是否知道保养卡和附件位置。不能只把信息发给送礼人，收礼人打开后找不到说明，也会影响交付体验。

完成条件

产品、包装、文字、附件、照片和物流信息全部确认，异常项已关闭，礼品交付检查才算完成。