礼品交付检查SOP

礼品交付前检查重点看两件事：打开第一眼是否体面，文字和附件是否准确。很多礼品问题不是产品大缺陷，而是卡片署名、日期、单位名称、附件漏放、礼盒压痕、箱号混用或代送信息没交代清楚。

检查前先核对订单编号、客户名称、收礼人、交付时间、送达方式和是否代送。定制文字、祝福卡、署名、日期、单位名称、logo、编号和发票票据要求要逐项确认，不能只看产品本身。

产品表面要确认无明显手印、灰尘、磕碰、漏擦痕迹和包装压印。礼盒、填充物、封签、外箱、防压保护、保养卡、说明卡、附件和备用件都要按清单复核。批量礼品要保留抽查箱号和照片，后续某一箱反馈异常时才能定位。

发货前拍摄产品、礼盒、卡片、附件、装箱和外箱照片。客户要求代送时，要确认收礼人是否能看到保养卡和附件位置，不能只把说明发给送礼人。物流信息、送达时间和特殊签收要求要同步给客户。

发现文字错误、包装破损、附件缺漏、表面异常或物流信息不一致时，暂停发货，完成更正后重新复核。涉及交付时间延误的，由销售或项目负责人先同步客户，再安排补救。礼品检查宁可慢几分钟，也不要把错字和漏件送出去。

批量礼品要防止“同款不同内容”混箱。不同收礼人、不同署名、不同门店或不同祝福卡的订单，必须按箱号和名单核对，不能只按数量发出。外箱如果需要匿名，内部仍要能通过箱号追回对应收礼人和卡片内容。

礼品交付完成后，要保存签收或送达依据。客户代送、快递直发、员工带走、门店自提的证据不同，但都要能证明什么时间、以什么状态交给谁。礼品争议往往发生在送达以后，交付证据不完整会让补救很被动。