客户照片初判SOP

适用范围

适用于售后客服、质检和项目服务人员远程判断问题。

准备工作

准备照片要求、常见问题图例、订单信息和产品标准。

判断依据

客户照片初判要先看照片是否能支撑判断。模糊、过曝、只有局部、没有位置参照的照片，只能作为线索，不能直接定责。

不同问题需要不同照片：划痕要整体和近景，变形要侧面和参照物，缺件要包装和收到物，色差要同光源对比。

操作步骤

1. 检查照片清晰度。
2. 确认光线和角度。
3. 识别问题位置。
4. 比对常见类型。
5. 必要时要求补图。
6. 形成初判。

检查标准

初判必须标注不确定因素，不能把模糊照片当最终结论。

异常处理

照片不足时不做责任判断，只提出补充资料要求。

记录要求

保留客户原图、初判记录、补图要求和后续结论。

交接关闭

初判结论要标明确定项和不确定项。需要补图时，把补图要求写清楚；转质检或售后时，要把客户原图和初判记录一起转交。

FAQ

这份 SOP 主要解决什么问题？

客户照片初判用于根据客户提供的图片判断铜器问题类型和下一步处理方式。

为什么要按这个流程执行？

照片判断不规范会造成误判，可能引发不必要退换或返修。

现场情况和 SOP 不一致怎么办？

先把照片判断降级为线索，不给客户下最终责任结论；补齐整体、局部、光线、位置和包装或使用环境照片后，再转质检、售后或项目负责人复核。

总结

客户照片初判SOP 的重点是把能判断和不能判断的部分分开。照片不足时先补证据，避免把模糊图片、单张局部图当成退换、返修或责任判断依据。