维护恢复记录SOP

维护恢复不是把原来的计划重新打开。暂停期间客户现场、产品状态、季节环境、使用频次和客户需求都可能变化，恢复前必须重新确认。

恢复前先回看暂停记录，确认暂停原因是否已经消除。现场能否进场、费用或合同是否确认、客户联系人是否变更、施工是否结束、安全风险是否解除、路线和工具是否可安排，都要逐项核对。暂停原因未消除，不应恢复排期。

恢复时要确认客户当前需求是否仍按原计划执行。客户可能已经自行处理、问题扩大、位置变化、使用方式变化，或者新增了其他问题。状态有变化时，要让客户补充当前照片或安排现场复看，不能按旧资料派人。

排期恢复后，要同步执行人员、客户联系人和内部负责人。工具、备件、清洁材料、保护用品和安全要求也要重新核对。恢复后第一次维护应标记为“恢复后复看”，重点检查暂停期间是否新增损伤、氧化、污渍或客户自行处理痕迹。

恢复记录应包含原暂停编号、恢复原因、恢复确认人、客户确认、当前状态照片、排期时间和仍需跟进事项。如果恢复后发现原问题已经变化，应更新问题记录，不要继续沿用暂停前的描述。

维护恢复的关键，是把中断前后的状态重新接上。只改排期日期，不更新现场状态，后续很容易带错工具、漏掉风险或让客户觉得前后沟通脱节。