铜器补件发放SOP

适用于订单漏发、运输遗失、客户损坏补购、项目备用件发放，以及说明卡、礼盒配件、小五金和连接件补发。补件发放不能凭经验抓一件相似配件寄出，配件错了，客户可能装不上，也会造成重复补发和库存不准。

补件前先确认缺件事实。订单号、客户、产品型号、缺件名称、数量、发现时间、责任来源和客户地址要核对清楚。客户反馈缺件时，尽量收集开箱照片、配件清单和当前剩余配件照片，避免把使用后丢失和出货漏发混在一起。

配件适配要复核。螺丝、垫片、连接件、盖子、底座、说明卡、礼盒配件看起来相近，但尺寸、版本、颜色和批次可能不同。相似配件不能直接替代，必须确认适用产品、规格、数量和用途。需要客户自行安装的，要随件附说明或提醒。

库存查询后再承诺时效。库存不足、责任不清、需要定制、需要拆包取件或需要客户付费补购时，先记录原因并让销售或售后确认，不得私自承诺当天发出。替代件或临时件必须注明原因、确认人和后续是否还要补正式件。

发放时要包装保护并记录扣减。小件也要防丢、防压、防潮，说明卡和纸质资料要防折。发出后记录订单号、配件名称、数量、物流单号、库存扣减、经办人和客户确认。客户签收后，必要时回访确认能否正常安装或使用。

补件发放 SOP 的关闭点，是客户收到正确配件并能对应原问题。只发出不确认，很容易形成重复补发、责任不清和库存差异。