定制需求确认SOP

定制需求确认不是把客户的话整理成一张漂亮表，而是把销售聊天、参考图、现场照片和历史订单翻译成生产能执行的条件。春喜铜遇到工程配套、门店陈列、礼品复购或老款改尺寸时，最容易出问题的不是客户完全没说，而是客户说了一半，内部按经验补了另一半。

接到需求后，先保留客户原始表达，不要急着改写。客户发来的参考图、手绘图、语音、现场尺寸、预算范围和交付时间都要归到同一份订单资料里，并标清来源。凡是内部人员推测出来的内容，比如“应该要哑光”“大概跟上次一样”“可能放在室外”，只能放在待确认栏，不能直接写进生产要求。

需求表按使用场景先拆一遍：摆在哪里、谁会接触、观看距离多远、是否长期户外、是否需要安装、运输到哪里。再拆成生产字段：尺寸、数量、材质、表面效果、文字图案、包装方式、验收口径和交付节点。这样做是为了让客户确认的不只是一句“可以”，而是确认一组会影响报价和制作的条件。

客户说“按之前做”时，要调出对应订单、样品编号或照片版本，让客户确认引用的是哪一次记录。客户只给参考图时，要补问实际尺寸、材质限制、色泽范围和交付标准；参考图只能说明方向，不能自动变成生产依据。

确认表发给客户时，要带上关键图片、图纸编号或样品编号。客户回复后，由销售和工艺一起复核能不能做、能不能按期做、是否需要重报价。进入生产前，当前有效需求表要挂到订单资料中，并在 MES 或订单备注里写明版本和生效时间。

需求确认记录至少保留客户名称、订单编号、需求来源、已确认字段、待确认字段、客户确认截图、内部复核人、版本号和生效时间。未确认事项要写责任人和截止时间，不能带着空项排正式生产。