维护交通费用记录SOP

维护交通费用记录要能说明这趟上门为什么发生、去了哪里、服务了哪个客户、路线和费用是否合理。交通费用最容易在跨区域维护、多客户同程、临时加急和二次上门时产生争议。

记录前先确认本次上门属于合同内服务、客户临时要求、内部补救、加急处理还是巡检顺路。如果性质不同，费用承担口径也不同。

记录项	具体内容	注意点
上门任务	客户、项目、维护单号、服务原因	不能只有票据没有任务
出行人员	人员姓名、角色、出发和返回时间	多人同行要说明必要性
路线方式	自驾、公共交通、高铁、打车、物流同行	路线异常要备注
费用票据	油费、过路费、车票、住宿、停车	与日期和路线对应
分摊口径	多客户同程、顺路巡检、跨项目上门	不把全部费用压到单一客户
客户确认	客户承担时的确认记录	事前确认优先

同一天服务多个客户时，要写清费用分摊方式。可以按里程、时间、项目约定或实际增量费用分摊，但不能简单把总费用放到最后一个客户名下。

二次上门要特别标注原因。客户原因、内部漏项、备件未到、现场条件不允许继续处理，对应的承担方式不同。属于内部漏项导致的二次上门，不能默认让客户承担。

差旅记录和维护记录要互相对应。没有维护单、客户确认或现场照片支撑的交通费用，先补资料再报销或结算。