客户验收SOP

客户验收要把“本次交付内容是否符合确认范围”和“客户现场新增诉求”分开。验收时先按合同、订单清单、确认样、图纸、交付照片和维护结案要求逐项核对，再记录客户临时提出的补充意见，不能把新增要求混成原交付问题。

验收前要确认最终确认人。项目、批量、定制和维护结案现场，常常有采购、使用人、施工方、店长、物业或客户老板同时在场。可以收集多方意见，但验收结论要落到有确认权限的人身上。

现场检查要覆盖数量、外观、配件、资料、摆放或安装状态、包装遗留、保养说明和未完成事项。客户重点关注的表面效果、刻字、尺寸、位置、颜色、纹理和配件齐套，应单独拍照留证。维护结案还要对照维护前问题，看是否已经处理到约定范围。

客户提出差异时，先记录事实和参照依据，不急着现场定责。属于交付范围内的问题，写清整改方式、责任人和完成时间；属于新增诉求，单独转需求或变更；属于现场条件或客户使用造成的变化，要说明依据并留存照片。

验收完成后，销售、交付、售后和财务应拿到同一份结论。遗留事项不能只写“后续处理”，要写清谁处理、怎么处理、何时反馈、是否影响尾款或质保。验收记录越清楚，后续项目结案和售后边界越稳。