项目现场交付SOP

适用范围

适用于项目订单、展厅订单、酒店门店交付和上门安装配合。

准备工作

准备交付清单、签收单、现场照片、工具和客户对接人。

执行场景

现场交付不是把货送到就结束，要同时确认数量、位置、外观、安装或摆放条件，以及客户是否已经知道基本保养方式。现场环境如果和交付前沟通不一致，要先拍照记录。

酒店、展厅、茶空间和门店交付时，现场经常有装修、保洁、其他供应商同时作业，铜器摆放位置和保护措施要单独确认。

操作步骤

1. 到场报备。
2. 核对数量。
3. 检查外观。
4. 按要求摆放。
5. 说明保养要点。
6. 客户确认签收。

检查标准

现场数量、状态、位置和客户确认一致。

异常处理

发现运输损伤或现场条件不符时拍照并记录处理方案。

记录要求

保留交付签收、现场照片和遗留问题清单。

交接复核

离场前复核交付清单、客户签收、现场照片和遗留问题。客户口头说“先放这里”的情况，也要记录临时位置和后续责任，避免后面出现划伤、缺件或摆放争议。

FAQ

这份 SOP 主要解决什么问题？

现场交付用于规范产品到达客户现场后的清点、摆放、说明和确认。

为什么要按这个流程执行？

现场交付环节乱，会导致缺件、损伤和客户验收争议。

现场情况和 SOP 不一致怎么办？

先暂停自行处理，记录现场情况，由班组长或对应负责人确认后再执行。

总结

项目现场交付SOP 的重点是让现场动作、检查标准和记录资料保持一致。流程执行稳定，后续质量复盘和客户沟通才有依据。