项目现场交付SOP

项目现场交付不是把货送到客户地址就结束。对酒店、展厅、门店、茶空间和工程类订单来说，交付现场通常还有装修、保洁、安装、其他供应商同时作业，铜器的数量、状态、位置和保护责任都要当场说清楚。

到场前要带齐交付清单、签收单、装箱照片、客户对接人信息、必要工具和基本保养说明。到场后先确认客户负责人或代收人身份，再核对现场环境是否与交付前沟通一致。通道、卸货点、摆放位置、施工灰尘、潮湿地面、强光照射和临时堆放区域，都可能影响铜器状态。

清点时按发运清单逐项核对产品、配件、箱数和随货资料。外箱有破损、受潮、挤压或二次封箱痕迹时，要先拍照，再决定是否拆箱检查。拆箱后要记录整体外观、重点面、易损点和客户现场摆放位置，不能只拍一张合影。

现场摆放或移交时，要确认临时位置和最终位置是否一致。客户说“先放这里”的，要记录这是临时存放、后续由谁搬动、是否需要保护覆盖，以及离场后出现划伤或缺件的责任边界。需要安装配合的，要把未完成事项、等待条件和下一步责任写清楚。

交付说明不需要讲成培训课，但要把客户马上会遇到的问题说到位：不要用强酸强碱清洁，不要用硬物刮擦，潮湿或油污场景要及时擦干，搬动时不要拉扯薄边和凸出装饰。实际使用人不在场时，应把保养说明和售后入口同步给客户负责人。

离场前复核交付清单、客户签收、现场照片和遗留问题。客户不愿当场签收、发现运输损伤、现场条件不符或数量不一致时，不要只口头约定处理，应形成遗留事项清单并明确回复时间。现场交付的关键，是把到货那一刻的真实状态留住。