客户确认链SOP

定制订单里常见客户多人参与：使用人提需求，采购看价格，负责人拍板，现场人员补尺寸。确认链要解决的是谁有最终确认权，以及每一项确认到底对应哪一版资料。

订单启动时，先记录客户侧需求提出人、使用人、采购人、审批人和最终确认人。群里所有发言人都可以提供信息，但不能自动视为最终确认人。内部也要明确销售、工艺、生产和质量各自复核什么，避免客户确认后内部才发现做不了。

每一项关键内容发出时，都要标明需要谁确认，确认对象是什么。图纸要绑定版本号，样品要绑定样品编号，颜色和纹理要绑定照片或样卡，包装和交期要绑定订单记录。客户回复“可以”时，要能看出他确认的是哪一项、哪一版、什么时候生效。

客户内部多人意见不一致时，暂停执行，等待最终确认人统一口径。多人在群里附和不等于最终确认，非授权人员的口头同意也不能作为生产依据。客户临时更换确认人时，要让客户明确授权，必要时重新确认图纸、尺寸、文字、表面效果、包装、交期和价格。

内部收到客户确认后，对应岗位还要复核可执行性。通常先内部判断能不能做，再发客户确认；客户确认后，还要检查确认内容是否已经同步到生产资料、图纸版本和订单备注。

记录至少包含客户确认人名单、确认权限、确认事项、版本号、确认截图、内部复核人和确认链变更记录。确认链变化后，要同步销售、工艺、生产、质检和包装岗位，防止旧联系人继续给现场下指令。