客户确认链SOP

适用范围

适用于定制铜器订单中涉及多人确认、多轮确认、图纸样品并行确认或客户内部审批的场景。确认链用于明确谁有最终确认权，防止不同人员给出不同要求。

准备工作

1. 确认客户侧需求提出人、使用人、采购人、审批人和最终确认人。
2. 明确内部销售、工艺、生产和质量的复核职责。
3. 准备确认事项清单，包括图纸、尺寸、文字、表面效果、包装、交期和价格。
4. 记录客户内部审批路径和预计回复时间。

操作步骤

1. 订单启动时确认客户最终确认人，不只记录群里所有发言人。
2. 每一项关键内容发出后，标明需要谁确认。
3. 客户内部多人意见不一致时，暂停执行，等待最终确认人统一口径。
4. 确认内容要绑定版本、图片或样品编号。
5. 内部收到客户确认后，再由对应岗位复核可执行性。
6. 确认链变化时，更新记录并同步内部岗位。

检查标准

• 最终确认人明确。
• 每项确认有对象、版本和时间。
• 客户内部不同意见没有直接进入生产。
• 内部复核结论与客户确认对应。

异常处理

客户临时更换确认人时，应要求客户明确授权或重新确认关键事项。客户只由非授权人员口头确认时，不作为最终生产依据。

记录要求

记录应包含客户确认人名单、确认权限、确认事项、版本号、确认截图、内部复核人和变更记录。

FAQ

群里客户多人都说可以，算确认吗？

要看是否有最终确认权限。多人附和不能替代指定确认人的明确回复。

内部复核和客户确认哪个在前？

通常先内部判断可行，再发客户确认；客户确认后还要复核是否与生产资料一致。

总结

客户确认链的重点是把确认权和确认内容说清楚。谁确认、确认哪一版、什么时候生效，必须能追溯。