内壁水垢检查SOP

流程定位

本流程用于规范铜器内壁水垢、茶垢和异常斑块的检查。经验说明见铜器内壁水垢怎么检查？。

现场执行口径

内壁检查不要只看颜色深浅，要同时看水垢边界、触感、是否成片、是否影响出水和是否伴随异味。水质硬、反复煮水、使用后不倒净，都会让内壁状态变化更快。

如果客户反馈“里面变白”或“像生锈”，先记录使用水源和频次，再判断是水垢、茶垢、氧化痕迹还是清洁剂残留。

操作步骤

1. 记录产品、使用时间、水源和使用频率。
2. 拍摄内壁整体、底部、边角和异常位置。
3. 判断沉积类型：白色水垢、茶色沉积、黑斑、绿斑或其他。
4. 询问是否长时间留水、留茶、空烧或使用强清洁剂。
5. 轻微水垢按说明处理，不用硬物刮。
6. 异常斑块、异味或扩散情况转售后复核。
7. 处理后拍照记录效果。

检查标准

• 水质和使用方式已确认。
• 内壁照片清晰。
• 普通水垢和异常斑块分开。
• 处理方式不伤内壁。

记录要求

记录产品、水质、照片、判断分类、处理动作、复核结论和责任人。

交接提醒

交接时要说明“可继续观察”和“需要停用复核”的边界。内壁问题如果没有照片和水源记录，后面容易变成单纯争议，无法回到真实使用条件上判断。

复盘要点

内壁水垢复盘要把水源、煮水频次、是否留水过夜、是否用过清洁剂写清楚。不同地区水质差异很大，同样的使用时间，内壁沉积速度可能完全不同。客户只发一张内壁近照时，不能直接判断为异常。

如果客户用于茶水、药膳、酒水或含酸饮品，必须单独记录实际用途。内壁状态变化往往和内容物、停留时间、清洁方式同时有关。

完成条件

内壁状态已分类，处理或复核路径明确，本流程完成。