定制对接窗口SOP

定制订单从需求沟通、图纸确认、打样、生产到交付，客户很容易同时找销售、设计、车间和售后。窗口不清楚时，同一个尺寸、颜色或交期会出现几种说法，现场也可能收到未经评估的变更要求。

订单启动时，先向客户说明当前有效对接窗口。客户主对接人、内部销售窗口、工艺复核人、质量或售后联系人要写入订单资料。沟通群、企业微信、邮件或电话都可以用，但关键资料不能散在多个聊天窗口里，订单编号、图纸版本、样品编号和交付节点要在沟通备注中保持一致。

客户提出技术、尺寸、价格、交期或售后问题时，对接人先记录，不立即越权承诺。需要工艺、生产、质量、采购或仓库判断的事项，由对接窗口转给对应岗位，并约定回复时间。内部形成结论后，再由统一窗口回复客户，避免多个岗位分别解释。

客户直接联系生产人员提出变更时，生产人员可以接收信息，但不得自行修改。信息要回到统一窗口，确认客户权限、变更内容、影响范围和内部评估结果后再执行。多个客户联系人给出不同意见时，以客户指定确认人或书面确认记录为准。

对接人变更时，要同步客户和内部岗位，写清新窗口、交接范围、未关闭事项和生效时间。窗口变更不能只靠一句“以后找某某”，否则后续确认资料容易断档。

记录至少包含客户对接人、内部窗口、沟通渠道、窗口变更记录、关键确认截图和内部评估结论。客户确认内容要回到订单档案，不只留在群聊里。