维护安全提醒SOP

适用于维护人员进入客户现场前后，对通行、搬运、拆装、拍照、清洁材料、人员靠近和客户临时要求做安全提醒。安全提醒要在操作前说清，不要等出现风险后再补一句“刚才应该注意”。

到场前确认现场联系人、进入路线、营业状态、是否有顾客或游客、是否允许拍照、是否允许移动陈列物。进入现场后先看通道、地面、照明、周边易碎物和铜器固定状态。需要搬动、垫高、擦拭高处或临时隔离时，先和客户现场负责人确认。

提醒内容要具体：请客户暂时不要触摸正在处理的铜器，儿童或顾客不要靠近操作区域，搬动前先清空周边物品，清洁材料不要混用，未擦干前不要入柜，疑似松动或尖锐位置不要继续使用。涉及停用、拆卸、强清洁和高处操作时，必须上报负责人确认。

客户现场临时提出新要求，先判断是否影响费用、责任、安全或工期。低风险事项可以记录后处理；高风险事项先停，不能为了配合客户当场越过服务边界。

安全提醒最好当着现场负责人说清楚，并让对方知道哪些动作暂时不能做。例如高处铜饰没有脚手架或稳固梯具时，不做擦拭；通道狭窄又有顾客经过时，不搬大件；不明液体污染未确认前，不用强清洁剂。提醒不是推脱，而是先把现场风险挡住。

维护人员也要保护客户现场。移动铜器前检查周边玻璃、石材、木作、灯具和软装，放置工具时垫布，拍照时避开客户隐私、价格单和其他品牌资料。客户现场被碰伤或资料外露，往往比铜器本身问题更难沟通。

记录里要写明提醒时间、提醒对象、风险点、客户确认和后续动作。只保留个人聊天截图不够，项目或客户记录里要能看到这次安全提醒为什么做、提醒了谁、客户是否接受。