维护临时加单SOP

维护临时加单通常来自客户现场临时发现问题、负责人顺手安排、路线附近顺带处理，或者紧急风险需要插入排期。临时加单可以提高响应速度，但如果不评估影响，很容易挤掉原计划、漏带工具、费用说不清。

接到临时加单时，先判断它是紧急风险、合同内常规服务，还是超出服务范围的新需求。影响使用、安全、客户营业或可能继续扩大的问题，可以优先评估插单；只是客户顺口提出的美观优化、额外清洁或新增点位，要先看合同、费用和人员安排。

加单前要看四个条件：现场是否能进入，人员路线是否允许，工具备件是否够用，对原排期客户有什么影响。不能因为“刚好人在附近”就承诺处理，尤其是需要特殊材料、多人搬动、高处作业或客户确认费用的事项。

需要插入当天排期的，要同步受影响客户或内部岗位。原计划被延后、人员工作时间拉长、备件被占用、成本增加，都要有负责人确认。涉及费用的临时加单，要先说明是否收费、如何计价、是否影响原合同服务次数。

现场执行时，临时加单要单独记录问题来源、处理内容、照片、客户确认和是否关闭。不要把临时加单混进原维护单里，否则后续复盘时会看不清哪些是原计划，哪些是现场新增。

如果临时加单风险高、责任边界不清或会明显影响其他客户，应先暂停承诺，由负责人重新安排。维护临时加单的重点，是快速响应但不乱承诺，让路线、费用、责任和客户预期都能对上。