夏季手汗接触处理SOP

流程定位

本流程用于规范夏季铜器高频触摸区的手汗检查和处理。经验说明见夏季手汗接触铜器怎么处理？。

现场执行口径

夏季手汗问题多发生在把手、边沿、展示件可触摸位置和客户试拿区域。现场要把“触摸后及时干擦”作为日常动作，不要等到指印发暗后再集中处理。

高峰接待、婚宴、展会和茶空间体验日，要临时提高巡检频次，并准备干净软布，避免汗渍、油脂和灰尘叠加。

操作步骤

1. 标记高频触摸区，如把手、边缘、托盘两侧和样品展示位。
2. 接待前检查表面手印和汗印。
3. 客户体验后用干软布轻擦接触区。
4. 闭店前复查高频触摸区，并拍照记录异常。
5. 对反复出现汗印的位置，调整拿取说明或增加托盘、垫布。
6. 不使用强清洁剂处理普通汗印。
7. 汗印已经发暗或扩散时交维护人员判断。

检查标准

• 高频触摸区明确。
• 接待后和闭店前有检查动作。
• 手汗处理不造成局部发花。
• 反复触摸点有调整方案。

记录要求

记录日期、产品位置、触摸区、处理动作、异常照片和责任人。

交接提醒

交接时说明哪些位置今天触摸频次高、是否已做干擦。手汗记录看似细，但能帮助判断后续出现的局部暗斑是不是使用接触造成。

复盘要点

夏季手汗问题要结合活动强度看。展会、婚宴、开业活动和茶空间体验日，客户触摸频率高，汗渍和护手霜、油脂、灰尘会叠加。复盘时要看当天接待人数、是否允许上手、是否有人员及时干擦。

若暗斑总出现在把手、盖钮、托盘边缘等固定位置，应优化拿取演示和试用流程，而不是只在闭店后重擦。

完成条件

高频触摸区已处理，异常已记录，下一班次注意事项已交接，本流程完成。