试用后清洁SOP

适用范围

适用于门店、展厅、茶室和客户接待区中，铜器样品在客户试用、触摸、演示后的清洁和复位。

准备工作

1. 准备干软布、手套、清水、样品状态标签和拍照设备。
2. 明确样品是否接触茶水、食品、油污或口部。
3. 区分试用品、展示品和可销售库存。
4. 确认接待人员和清洁责任人。

操作步骤

1. 试用结束后先检查手触区、口沿、把手、盖钮和底部。
2. 有水或茶汤的器具先倒净，再用干软布擦干。
3. 对油污或食品接触位置单独处理，避免污染其他样品。
4. 清洁后放回原展示位置，恢复角度、标签和配套件。
5. 对无法当场处理的痕迹拍照并贴状态提示。
6. 高峰期结束后复查当天所有试用品。

检查标准

• 样品表面无明显手印、水印、茶渍和油渍。
• 内部干燥，无残水和异味。
• 试用品与库存新品不混放。
• 异常痕迹有状态提示和处理记录。

异常处理

发现客户误用清洁剂、样品磕碰、表面发粘或出现色斑时，应暂停继续试用，拍照后交由负责人判断是否下架检查。

复盘要点

试用样品不能按普通展示件管理。客户试拿后常见问题是口沿水痕、把手手印、盖钮油印、底部茶水和配件遗漏。高峰期如果只在闭店时统一处理，很多痕迹已经固定，第二天也难判断是谁、什么时候造成的。

接待人员要在试用结束后马上做一次快速检查，不能把样品直接放回库存区。可销售库存和试用品必须分开，避免后续交付时出现“新件带使用痕迹”的争议。

完成条件

试用品已清洁复位，异常样品已隔离或标识，接待区恢复到可展示状态。