验收差异记录SOP

验收差异记录要先把客户看到的点完整留下，再判断它属于可接受说明、需整改、需复核、非本次责任还是新增诉求。常见争议不是“有没有问题”，而是双方参照标准不同。

记录时要写清客户、订单、产品、验收地点、参与人员、差异位置和客户原话。不要用“客户不满意”“颜色有问题”代替事实。照片要包含整体位置、局部细节、参照物、现场光线和必要的对比图。

判断差异时，应对照订单、图纸、样品、效果图、确认照片、交付说明和现场条件。手工纹理、色泽深浅、安装位置、运输磕碰、定制文字、配件缺漏和客户新增要求要分开归类，不能合并成一个笼统问题。

现场光线影响判断时，要补拍自然光、室内光和正常观看距离照片。客户口头认可的处理方式，也要写进记录。涉及质量、运输、安装、定制文字、费用或赔付时，不要在现场临时承诺，应先记录并提交复核。

跟进事项要写清责任人、处理动作、完成时间和客户确认方式。差异记录归入客户档案和项目验收材料后，后续回访才能知道当时到底差在哪里、怎么处理、是否已经关闭。