维护工具准备SOP

适用范围

适用于售后维护、上门复查、门店样品维护和项目现场维护前的工具准备。重点是按任务类型准备工具，避免现场缺工具、带错工具或使用不合适工具损伤铜器。

准备工作

准备维护工单、产品类型、问题照片、现场条件、工具清单、耗材清单、防护用品和备用电源或照明。出发前确认是否需要客户提供水源、电源、桌面或搬运空间。

操作步骤

1. 根据维护内容区分检查工具、清洁工具、紧固工具、保护材料和拍照设备。
2. 对可能接触铜器表面的工具做干净度检查，避免带砂粒、油污或锈迹。
3. 清洁类工具和拆装类工具分开放置，避免交叉污染。
4. 大件或现场展示件维护，要准备垫布、护角、手套和临时摆放区域。
5. 出发前按清单点检工具数量，负责人或执行人签字确认。
6. 维护结束后清点工具，记录遗失、损坏、污染和需要补充的工具。

检查标准

工具准备要和维护任务匹配。现场不得使用未经确认的硬刷、强腐蚀清洁剂或可能划伤表面的工具。

异常处理

现场发现缺工具或工具不适用时，不用替代工具硬处理。先说明情况，必要时改期或让负责人调配。

记录要求

保留工具准备清单、出发点检、现场临时补充、工具损坏或污染记录和归还清点结果。

FAQ

常用工具能不能一直放车上？

可以放基础工具，但每次出发前仍要点检。清洁布、耗材和易污染工具不能长期混放。

现场没有合适工具怎么办？

暂停对应动作，先记录缺口并联系负责人。不要为了完成任务使用可能伤铜器的替代工具。

总结

维护工具准备不是装满工具箱，而是带对工具、保护好铜器、现场能按标准处理。