交付联系卡SOP

交付联系卡用于把售后入口和订单信息留在客户手里。客户已有销售微信也要留联系卡，因为人员会调整，客户后续使用人也可能不是当初采购人。

交付前先确认订单编号、客户名称、产品名称、交付地点、实际签收人和使用部门。联系卡上的销售、售后、维护联系人和工作时间要真实有效，不能写离职人员、临时手机号或没人维护的群二维码。

联系卡不只是写电话。它要能帮助售后快速判断是哪一批产品，所以要写清订单或产品识别信息、交付日期、基础保养提醒、反馈照片要求和问题反馈渠道。大件、工程件或长期陈列件，要说明遇到变色、磕碰、安装松动、局部污染时应拍哪些照片：整体位置、问题近照、使用环境、安装点或包装状态。

联系卡随产品或交付资料一起移交，现场拍照留存。客户有专门使用部门时，同时记录使用部门联系人和采购对接人，避免后续售后只找到采购但找不到实际使用现场。

客户不愿接收纸质联系卡时，可以改发电子版，但要保留发送记录。客户要求直接联系生产人员时，统一转到售后或销售窗口，避免现场人员被动做承诺。

交付后将联系卡照片、发放记录和电子发送截图归档到订单资料。后续客户反馈问题时，按联系卡上的订单编号追溯产品、交付、签收和培训记录。记录至少包含订单编号、联系卡版本、发放时间、接收人、发放照片、电子发送截图和后续反馈关联记录。