分店维护清单SOP

分店维护清单用于连锁客户、多门店客户和多点位项目。执行前先确认客户总部对接人、门店联系人、门店地址、营业时间、进入要求和本次维护范围，不要只拿总部客户名称安排任务。

建表时，每个门店单独一行或单独页面记录：门店名称、点位位置、铜器编号或照片、数量、当前状态、上次维护日期、常见问题、维护频次、现场联系人和下次计划。门店新增、关闭、装修、搬迁或负责人变更时，当天更新清单。

维护前先核对本门店历史记录，确认是否有反复水渍、油烟、手印、碰擦、摆放不稳或清洁剂误用。现场处理时只按当前门店事实记录，不把其他门店问题套用过来。总部要求和门店现场反馈不一致时，分别记录，并让负责人确认下一步口径。

维护完成后，把处理前后照片、门店确认、遗留事项和建议调整同步给总部或指定对接人。高频问题门店要标记出来，方便下次排期时提前准备工具、耗材或提醒话术。

分店清单要能看出“哪家店需要特殊安排”。例如商场店进场时间受限，景区店人流高峰不能施工，餐饮店后厨油烟重，旗舰店拍摄频繁，仓储点位容易漏验。排期时把这些差异写在清单里，比临出发再问门店更稳。

总部统一口径和门店实际做法不一致时，不要直接覆盖其中一方记录。应分别写明总部要求、门店现状、现场照片和建议处理方式，再由客户指定对接人确认。这样后续出现重复问题时，能看出是门店执行不到位、总部要求不适配，还是维护周期需要调整。

归档时检查四件事：门店是否能准确定位，铜器状态是否有照片依据，客户确认是否留存，下次维护安排是否明确。缺少这些信息时，不要写成“已维护完成”，先标记为待补充。