维护终止记录SOP

维护终止要说清“为什么不再继续”和“还有什么没有结束”。合同到期不续、客户主动停止、现场条件长期不允许、服务范围调整、长期无法预约或内部确认不再派工，都不能只在排期表里把客户删掉。

终止前先确认对象。是整个客户维护服务终止，还是某个点位、某个周期、某个问题单或某项维护内容不再执行。再核对合同约定、费用结算、未关闭问题、待回访、待补资料、待取件、待退件和已承诺动作。

终止原因要写具体。比如合同到期客户不续、客户门店撤场、费用未确认且客户明确暂停、现场长期施工无法进场、某项服务转由客户自理。只写“客户原因终止”没有复盘价值，后续销售、财务和售后也无法判断责任边界。

涉及客户确认、内部审批或合同依据的，要把证据放进台账。终止后是否停止提醒、停止排期、停止备件预留、转入普通售后或保留紧急响应，也要写清楚。客户仍有售后响应权利时，不能用“服务终止”挡掉正常售后。

有未关闭事项时，不能用终止覆盖。应逐项说明谁继续跟进、预计完成时间和客户是否知情。需要恢复条件的，要写清触发条件，例如续签合同、现场重新具备进场条件、费用确认或客户重新提出服务申请。

维护终止记录要同步客户档案、维护台账、排期表和未关闭事项。它的作用不是结束关系，而是让后续任何人接手时都知道服务为什么停在这里。