客户要求退回铜器样品怎么办？

客户要求退回样品时，要把它当成一次有记录的收件处理，不是简单让客户寄回来。先确认样品名称、数量、编号、客户联系人和退回原因，是试用结束、换样、项目取消，还是客户反馈质量问题。

退回前要请客户拍样品现状、配件、包装和问题点照片。可以向客户说明，照片不是推卸责任，而是为了区分退回前状态和运输途中损伤。至少要有整体图、局部问题图、配件图和包装图。

包装要求要说具体，尤其是口沿、底部、把手、凸起装饰、盖子和配件位置。原包装还在时，优先用原包装；原包装丢失时，要提醒客户增加缓冲、分隔和防晃动。运费承担、物流单号和预计到达时间也要提前确认。

收到样品后先做开箱拍照，再按编号核对外观、配件、包装和使用痕迹。外观轻微氧化或包装磨损的，可以清洁后继续留样；结构损伤、严重磕碰、配件缺失或不适合继续展示的，要单独登记处理方式。

退回样品不建议直接转发给下一个客户。必须经过清洁、复检、重新包装和内部确认，否则很容易把上一个项目的使用痕迹带到下一个客户沟通里。