铜器订单赠品漏发怎么处理？

问题

铜器订单中有时会附带保养布、说明卡、小配件或活动赠品。赠品漏发虽然不一定影响主体使用，但会影响客户体验。

原因

赠品容易在活动订单、批量订单、拆分发货和临时加赠中漏放。如果订单备注不清，包装人员也难以核对。

解决方案

先核对订单是否包含赠品，再确认客户收到的内容。确认漏发后，按赠品价值和客户需求补发或合并后续订单处理。

处理口径

先承认客户感受，再核对承诺内容。赠品问题不要因为金额小就轻描淡写，客户通常在意的是“说好的东西有没有放齐”。如果订单备注、活动页面或聊天记录里明确提到赠品，就按承诺处理。

内部核对时优先看包装照片、打包清单和订单备注。没有证据时，不要直接说客户记错了，应先用补图和记录把事实补齐。

操作步骤

1. 核对订单备注和活动规则。
2. 请客户拍摄已收到内容。
3. 查看包装记录或发货照片。
4. 确认漏发后登记补发。
5. 更新赠品清单，避免再次遗漏。

FAQ

赠品漏发要不要补？

确认承诺过的赠品建议补齐，否则会影响信任。

赠品能和下次订单一起发吗？

可以和客户协商，但不要单方面决定。

怎么减少赠品漏发？

把赠品写进订单备注和包装清单，不要只在聊天里说。

判断边界

承诺过、清单上有、包装照片缺失的，倾向按漏发处理；临时口头沟通但未写入订单的，要补充销售沟通记录再判断。赠品补发可以合并后续订单，但必须得到客户确认。

总结

铜器赠品漏发要及时确认和补救。赠品虽小，但客户会把它当作订单体验的一部分。