客户要求铜器项目现场培训怎么办？

客户要求项目现场培训时，先确认培训对象是谁。酒店、餐饮、展厅、办公室和物业使用铜器的方式不一样，保洁、前台、库管、门店店长关注的点也不一样。不要只按说明书念一遍，要按客户现场真正会碰到的问题讲，让实际接触铜器的人知道哪些动作会出事。

培训前至少要确认人数、岗位、时间地点、费用承担和培训范围。属于项目交付内的培训，按合同或交付清单执行；客户临时增加跨城市、多批次、多场次培训时，要把差旅、人员安排和补充服务边界说清楚。现场如果还没完成安装或清场，也要先确认培训能不能有效进行。

现场培训重点放在四类内容：怎么摆放和搬动，日常怎么擦拭，哪些清洁剂不能用，发现水印、绿点、磕碰、颜色变化时怎么拍照反馈。能带样品或现场实物演示，就不要只发文字资料。客户人员越分散，越要留一张简明的现场使用卡，并写清谁负责日常检查。

培训时要记录参加人员、时间、地点和客户现场提出的问题。客户当场问到但不能马上确认的内容，要标成待回复，不要现场随口承诺。培训结束后把要点、照片和确认信息发给客户留存；客户未安排关键岗位参加的，也要写明后续需要内部转达。

如果客户说线上培训就可以，也可以做，但要保证能看到现场环境和铜器状态。线上培训结束后同样要发文字记录和禁用提醒。后续出现使用不当争议时，培训记录、参与人员和当时提醒过的禁用动作，都是售后判断的重要依据。