首件和客户标准不一致怎么办？

简明回答

首件和客户标准不一致时，先不要扩大批量。要把不一致点拆成尺寸、颜色、纹理、结构、安装、包装或文字内容，判断是客户标准没说清、样品理解偏差，还是生产执行偏差。

先拍哪些证据？

首件复核要拍同角度照片，不要只发一张成品图。建议拍：

• 首件全景和关键细节。
• 与确认样、图纸或效果图的对比。
• 尺寸尺入镜的测量照片。
• 表面颜色在稳定光线下的照片。
• 客户指出问题的位置特写。

有照片和测量，才能判断是实际偏差还是照片色差、光线差异。

怎么分责任边界？

如果确认资料里写得清楚，生产没有做到，就是内部执行问题；如果客户标准只说“更精致”“颜色深一点”，没有样品或限度范围，就属于前期标准不够清楚；如果客户看了首件后改变想法，则按变更处理。

这三种情况对应的返工、费用和交期处理都不一样。

要不要继续生产？

涉及批量影响的首件问题，必须先暂停同工序扩量。可以继续做不受影响的配件、包装准备或材料预处理，但关键表面、焊接、刻字和装配不要继续往下走。

和客户怎么说？

可以说：“我们先把首件和您确认的标准逐项对一下，明确哪些是需要调整的偏差，哪些是手工铜器允许范围。确认调整方案后，再继续批量，避免后面整批返工。”