客户指定铜器物流公司怎么办？

客户指定物流公司时，不能只按客户一句话直接发出。铜器有重量、体积、防磕碰和签收证据要求，先要确认指定物流是否能承运、是否支持保价、派送方式和异常理赔规则。

先核对物流条件

1. 记录客户指定的物流公司、网点、联系人、付款方式和是否到付。
2. 确认该物流能否承运当前铜器的重量、尺寸、件数和目的地。
3. 查询是否支持保价、上门取件、送货上楼、自提或专线运输。
4. 了解易损品、外箱破损、拒收、延误和理赔资料要求。
5. 判断是否需要加强包装、木架、木箱或改用专车。

和客户怎么说

如果指定物流可用，回复客户可按指定物流发出，并说明费用、时效和签收注意事项。如果该物流中转多、保价受限、无法派送或理赔规则不清，要把风险说清楚，再给客户一个更稳妥的备选方案。

客户坚持使用不推荐物流时，要留下确认记录。后续出现延误、破损或拒赔，才能区分是物流选择风险、包装问题还是签收处理问题。

仓库发货要求

• 面单、物流公司和客户指定信息一致。
• 包装照片、封箱照片、标签照片和称重信息齐全。
• 需要自提或送货上楼的，在发货备注中写清楚。
• 发出后同步单号、件数和签收提醒。
• 高价值或易损件单独确认是否保价。

异常处理

指定物流导致延误时，先协助查询节点，但要对照前期确认记录说明时效风险。出现破损时，客户要保留外箱、内衬、面单和现场照片；内部同时调取发货前包装证据。