保养卡交付时怎么讲？

简明回答

保养卡交付时不要只塞进包装里，要和客户讲清“能用什么、不能用什么、出了问题先怎么反馈”。尤其是清洁剂、硬布、潮湿环境、手印水渍和表面做旧效果，都要提前说明。

保养卡重点讲什么？

不同铜器的保养重点不同，但交付时至少讲这些：

• 日常用软干布或微湿软布轻擦。
• 不用酸性、强碱、去污粉、钢丝球和粗糙抹布。
• 水渍、手印、油污出现后先轻擦，不要用力刮。
• 做旧、拉丝、哑光表面不要反复抛光。
• 发现异常先拍照反馈，不要自行上药水处理。

如果客户现场有保洁人员，要让实际清洁的人也知道。

怎么避免客户听完就忘？

保养卡最好随箱一份、电子版一份。多门店客户可以发给负责人，让对方转给店长、保洁或工程人员。

交付时拍一张保养卡和产品同框照片，证明资料已经交付。

客户问能不能自己清洗怎么办？

可以说：“普通灰尘和手印可以按保养卡处理，但如果是变色、划伤、绿锈或不明污渍，先拍照给我们判断，不建议直接用清洁剂试。”

这样能减少客户自行处理后问题变重的情况。

售后有什么用？

后续客户反馈变色、划伤或清洁问题时，保养卡记录能帮助判断是否属于正常使用、保养不当还是产品问题。