客户要求发货前驻厂跟单怎么办？

客户要求发货前驻厂跟单，通常是对进度、质量、包装或发货节点不放心。可以配合，但要按来访管理处理，不能让客户人员直接进入车间随意查看、拍摄或指挥现场。

确认驻厂前，先登记人员姓名、单位、联系方式、到厂时间、停留天数和跟单目的。对方是看生产进度、确认包装、参与出货复核，还是处理某个异常，安排方式不一样。现场只设一个对接窗口，避免客户人员绕过销售、项目或生产负责人，直接找工人改要求。

进现场前要说明安全、保密、拍照和可进入区域。能看的地方提前安排，不能看的工艺、设备细节、其他客户订单、内部看板和未公开样品要避开。客户要求拍摄全过程时，只能在确认范围内拍关键节点，不能把“跟单”变成无边界直播。

驻厂期间客户提出临时变更，尤其是颜色、包装、数量、交期和验收标准，不能按现场口头意见直接改。要回到订单或项目变更流程，写清影响、责任和确认人，再决定是否执行。

每天最好做一次简短汇总：客户看了什么，提出什么问题，现场处理到哪一步，还有哪些待确认。驻厂结束时形成交接记录，确认待办是否关闭。这样既让客户看到透明度，也不破坏工厂正常生产秩序。