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到现场发现条件不具备怎么办?
简明回答
现场条件不具备时,先暂停安装或交付确认,拍照记录问题,再判断是等待现场整改、调整安装方案,还是改期处理。不能为了赶时间强行装,否则后续松动、划伤和责任争议都会变多。
哪些情况算条件不具备?
常见情况包括墙面未完成、基层不平、电源或灯位未就绪、电梯尺寸不够、现场堆满材料、湿作业还没结束、固定点不承重、客户负责人不在场。
铜器怕划伤、怕碰撞,现场如果灰尘大、人流乱、地面未保护,也不适合直接安装。
现场先做什么?
先拍现场环境、安装位置、障碍物、墙地面状态和客户联系人确认情况。能用尺子或水平仪说明问题的,尽量拍进去。
再把影响说清楚:是不能安装,还是可以临时摆放;是影响安全,还是影响外观;是需要客户整改,还是春喜铜需要调整方案。
怎么和客户沟通?
可以说:“现在现场条件还不适合安装,强行做会影响固定和表面保护。我们先把问题拍照列出来,等现场达到条件后再安装,这样后续使用更稳。”
如果客户要求先放现场,要写明只是临时存放,不代表完成安装和验收。
后续怎么闭环?
形成现场条件问题清单,写清整改责任人、预计时间和再次进场时间。重新进场前让客户发现场照片复核,避免人员再次白跑。