保养工具怎么交给客户？

简明回答

保养工具不能只随箱一放。要告诉客户每个工具用在哪里、不能用在哪里、多久更换、出现什么情况要先拍照问售后。否则客户可能把清洁布、护理剂、砂纸或抛光膏用错位置。

交接时要讲清什么？

• 工具清单：软布、手套、说明卡、备用垫片、专用护理材料等。
• 使用对象：亮面、哑光、做旧面、内壁、底部、装饰件分别怎么处理。
• 禁用边界：食品接触面、logo、做旧面、镀层或客户可见面是否能用。
• 使用频率：日常干擦、定期清洁、出现水印或油污时的处理。
• 异常反馈：绿点、异味、脱层、深划、变形先拍照，不要自行强处理。

沟通口径

可以说：“这套工具主要用于日常轻擦和简单维护，不是所有痕迹都适合自己处理。特别是做旧面、logo、内壁和明显色差，先拍照给我们判断，再决定怎么处理。”

注意事项

• 不要把不适合客户自行使用的材料放进工具包。
• 护理剂或清洁材料要写成分、适用面和禁用面。
• 酒店、餐饮、茶空间项目要交给现场实际清洁人员，不只交给采购或老板。
• 工具交接要拍照或签收，避免后续说没有收到。

记录要求

交接资料里保留工具清单、数量、交付照片、客户接收人和说明版本。多门店项目要记录每个门店发放情况。