维护任务时间冲突怎么办？

客户维护时间撞在一起时，不要按“谁催得急”来排。春喜铜通常先看四件事：是否已经和客户确认过时间、问题是否影响安全或营业、现场是否只有固定窗口、维护人员和工具能不能支持改线。

先判断

1. 把冲突任务列出来：客户、地点、原约定时间、问题类型、现场联系人、是否已确认进场。
2. 区分紧急程度：固定件松动、影响营业、客户活动前必须处理的，优先级高于普通保养。
3. 看现场窗口：商场、酒店、餐饮后厨和展厅常有进场限制，不能只按内部方便改期。
4. 看人员路线和工具：跨区域任务能合并就合并，但不能为了省路程牺牲已承诺客户。

处理方式

已经确认的任务尽量不随意改。确实要调整时，要先内部确认可替代时间，再和客户说明原因，给出两个以上可选窗口。被调整客户如果有开业、接待、活动或检查节点，要优先协调增派人员，而不是直接要求客户等。

需要留下的记录

• 冲突任务清单和原确认时间。
• 改期原因，是客户临时变更、急单插入、人员不可用还是现场窗口变化。
• 客户最终选择的新时间。
• 内部同步对象，包括维护人员、客服、销售和项目负责人。
• 是否影响费用、服务承诺或后续回访。

容易出错的地方

临时急单可以插入，但要写清为什么急。普通催促不能长期压过已确认任务，否则排期会失去信用。客户不同意改期时，不要反复解释内部困难，要回到客户现场节点和可执行资源上重新协调。