交付后客户找谁联系？

简明回答

交付时要给客户一张明确的售后联系卡，写清项目联系人、售后入口、服务范围、响应方式和资料提交要求。不能只让客户记某个业务员微信，否则人员变动后问题会断线。

需要写清哪些信息？

• 项目名称、订单号或客户简称，方便内部快速定位档案。
• 售后联系人、备用联系人和工作时间。
• 客户反馈时需要提供的照片、视频、位置、数量和问题描述。
• 保养咨询、配件补发、质量复核、二次采购分别找谁。
• 超出质保、现场维护、改造调整等费用边界。

交付时怎么说？

可以说：“后续铜器使用、保养、配件和问题反馈，都先按这张联系卡走。您发照片时带上位置和整体图，我们能更快判断是使用维护、物流磕碰、安装问题还是需要售后复核。”

注意事项

• 不要只给私人联系方式，要有公司可延续的对接入口。
• 联系卡要和交付资料、保养说明、验收记录放在一起。
• 大客户或多门店客户，要写明总部、门店、项目现场各自的联系人。
• 如果客户内部人员变化，复购或维护前要重新确认联系窗口。

记录要求

项目归档时保留联系卡版本、交付日期、客户签收或群内确认截图。后续客户反馈时，能直接接到项目档案和交付照片。