铜器验收差异记录怎么做？

经验定位

验收差异记录不是为了把问题扩大，而是把客户现场看到的差异说清楚、分清楚、留清楚。具体执行可参考验收差异记录SOP。

问题

铜器交付验收时，客户提出的差异可能是尺寸、颜色、手工痕、包装痕、安装位置、附件数量，也可能只是预期和实物理解不一致。如果现场只口头解释，后续很容易变成“当时没说清楚”。

判断口径

• 先区分实物偏差、手工允许差异、运输痕迹、现场安装差异和客户理解差异。
• 差异要对应订单、图纸、样品、确认记录或验收标准。
• 拍照要包含整体位置和细节，不只拍局部。
• 客户可接受的差异，也要写清楚确认口径。
• 需要整改的差异，要明确责任人和完成时间。

常见问题

客户说“颜色不一样”怎么办？

先确认参照对象，是样品、照片、灯光下效果还是客户记忆。铜器颜色受光线和表面工艺影响，要把对比条件写清楚。

轻微手工痕要不要记录？

要记录。记录不是默认质量问题，而是防止后续重复沟通。

总结

验收差异记录的价值，是把现场分歧变成可判断的事实。事实清楚，处理才不会跑偏。