铜器客户分店维护清单怎么做？

连锁客户或多项目客户不能只按一个客户总名维护。总部同意了，不代表每个门店都有人接待；一个门店出现水渍，也不代表其他门店都是同样原因。分店维护清单的价值，就是把每个点位拆开看，让排期、责任和复盘都能落到具体门店。

清单里至少要有门店名称、地址、联系人、营业时间、进入要求、铜器数量、摆放位置、产品编号或照片、维护频次、上次问题和下次安排。门店是否在装修、搬迁、停业、换负责人，也要及时更新，不然排期和责任都会乱。对商场店、街边店、酒店店和后厨附近点位，最好单独标环境风险。

同一批铜器放到不同门店，状态可能差很多。靠近厨房的门店容易有油烟和水汽，客流大的门店容易有手印和碰擦，展示灯强的门店颜色变化更明显。清单里要标出高频问题门店、长期稳定门店和需要客户配合整改的门店，不能把一个店的维护经验直接套到另一个店。

总部口径和门店现场口径要分开记录。总部说可以上门，门店现场可能不知道；门店说暂停维护，总部可能还没确认。涉及联系人变更、暂停维护、费用确认、整改要求和特殊进入要求，最好留下文字记录。现场人员不要只凭总部一句话就默认每个门店都具备维护条件。

如果历史分店资料不完整，就从当前盘点开始建清单，不要拿总部资料当作每个门店的事实。每次维护后回填门店状态、客户反馈、照片位置和下次建议。后续按门店维度看维护成本、问题类型和复发情况，才能判断哪些门店需要增加提醒，哪些只是偶发问题。