铜器交付后联系卡怎么做？

交付后联系卡不是广告卡，而是客户遇到保养、补件、磕碰、颜色变化、安装疑问时能马上找到服务入口的一张小资料。只放公司电话和宣传话术，客户真正需要售后时还是会绕一圈，反馈里也常常缺少订单号、产品位置和现场照片。

联系卡上先写项目身份。项目名称、订单号、产品名称、交付日期、安装或摆放位置、客户现场责任人和春喜铜服务窗口要清楚。一个项目有多个区域或多批产品时，最好按区域、箱号或产品编号写明，避免客户只说“那个铜件有问题”。

服务入口要分清类型。日常保养咨询、异常反馈、补件购买、安装问题、结构松动、运输磕碰、颜色变化，内部即使最后都由一个售后窗口收口，也要告诉客户反馈时按什么类型描述。这样售后能先判断是保养解释、远程指导、补件报价，还是需要安排现场处理。

反馈资料要求要写得具体。整体照片、问题近景、产品所在位置、使用环境、清洁用品、发生时间、交付信息和是否自行处理过，最好一次说明。很多铜器问题不是照片越多越好，而是要有全景、近景、环境和时间线，售后才能判断是正常氧化、使用不当、运输损伤还是质量异常。

联系人变更也要维护。项目周期长，客户内部保管人可能换，春喜铜内部业务、安装和售后负责人也可能调整。联系方式变更后，要同步给客户，并在订单档案里记录变更时间。联系卡保持有效，后续回访、复购和问题处理才不会断在入口上。