铜器维护后客户确认怎么做？

问题

维护完成后如果没有客户确认，后续客户再反馈“不满意”或“没处理到”，内部很难判断是当时未确认、后续又变化，还是客户理解不一致。

原因

维护后确认不是让客户签个字就结束，而是确认处理范围、处理效果、未处理事项和下次跟进。现场确认和远程确认都要留下能复核的依据。

解决方案

客户确认记录应包含维护前后对比、客户确认人、确认方式、已完成事项、遗留事项和客户补充意见。没有客户在场时，远程照片或视频确认也要写清。

操作步骤

1. 维护结束后拍摄同角度前后对比照片。
2. 向客户说明本次完成范围和未处理原因。
3. 请现场联系人或客户负责人确认结果。
4. 客户不在现场时，通过照片、视频或文字进行远程确认。
5. 对客户提出的新需求，不直接并入已完成事项。
6. 确认记录归档到对应维护任务中，便于后续查找。

FAQ

记录是不是越详细越好？

不是。确认记录要抓住结果、确认人和遗留事项。

客户口头确认可以吗？

普通口头确认也要补内部记录，重要事项应保留文字或照片。

发现历史资料不完整怎么办？

没有客户确认时，不要写成已确认，只能写“已提交待确认”。

总结

维护后客户确认的重点，是把服务结果定下来。客户看过什么、认可什么、还留什么问题，都要清楚。