铜器维护遗留问题台账怎么记？

维护现场经常会遇到当次无法关闭的问题：客户不在现场确认、备件暂缺、需要内部判断责任、现场条件不允许继续处理，或者客户要求下次再看。遗留问题如果不单独记，后续很容易变成“没人接”的问题。

遗留问题往往不是技术最难的问题，而是责任、时点和确认方式不清。客户记得有问题，内部却只看到“维护完成”，这就容易产生信任落差。

遗留问题台账要从普通维护记录里独立出来。维护单可以显示本次上门完成，但遗留问题不能跟着被写成完成。只要问题还需要二次确认、备件、返修、客户决策或内部判断，就要有单独编号。

台账字段	写法	目的
问题编号	按客户、日期或维护单生成	防止在群消息里反复找
问题描述	位置、现象、影响范围	让没到现场的人能接手
未关闭原因	备件等待、客户确认、内部评估、现场限制、责任待判	说明为什么当次没关
影响程度	是否影响使用、展示、食品接触或客户营业	决定优先级
下一步动作	谁联系、谁判断、谁采购、谁上门	避免只有“待处理”
预计时间	反馈时间、到件时间、复查时间	给客户稳定预期
关闭依据	照片、客户确认、返修单、补发记录	防止口头关闭

客户已经知情的遗留问题，最好留文字或照片确认。比如“客户要求下次一并处理”“备件到货后再安排”“需内部判断责任后回复”，这些都要落到项目群、邮件或现场确认记录里。

每次跟进后更新状态，不要只在原备注后面追加一堆聊天式文字。建议用状态：待确认、待备件、待上门、处理中、客户暂缓、已关闭。关闭前必须有依据，不能因为时间久了就从台账里删掉。

历史资料不完整时，从当前能确认的事实开始建台账。不要为了补齐历史，把来源不明的判断写成结论。